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Redação Comercial: Cartas de Reivindicação

Redação Comercial: Cartas de Reivindicação


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Uma carta de reclamação é uma carta persuasiva enviada por um cliente a uma empresa ou agência para identificar um problema com um produto ou serviço e também pode ser referida como uma carta de reclamação.

Normalmente, uma carta de reclamação é aberta (e às vezes fecha) com uma solicitação de ajustes, como reembolso, substituição ou pagamento por danos, embora um parágrafo de abertura cordial sobre a transação ou produto possa ser preferido.

Como método de redação comercial, as cartas de reclamação são enviadas como uma forma de comunicação juridicamente vinculativa que pode servir de prova se uma reclamação for levada ao tribunal. Na maioria dos casos, as comparências em tribunais não são necessárias porque o destinatário da empresa geralmente redige uma resposta na forma de uma carta de ajuste, que resolve a reivindicação.

Principais elementos de uma carta de reclamação

A maioria dos profissionais e acadêmicos de negócios concorda que uma carta de reclamação básica deve incluir quatro elementos principais: uma explicação clara da reclamação, uma explicação de que conflito isso causou ou as perdas sofridas por causa disso, um apelo à honestidade e justiça e uma declaração do que você consideraria um ajuste justo em troca.

A precisão da explicação é essencial para que a reivindicação seja resolvida de forma rápida e eficaz, portanto, um redator de declarações deve fornecer o máximo de detalhes sobre a defeito de um produto ou a falha no serviço recebido, incluindo data e hora, valor, custo e recebimento ou pedido número e qualquer outro detalhe que ajude a definir exatamente o que deu errado.

A inconveniência que essa falha causou e um apelo à humanidade e à compaixão do leitor são igualmente importantes para conseguir o que o escritor deseja. Isso fornece ao leitor motivação para agir imediatamente de acordo com a solicitação do escritor, a fim de corrigir a situação e manter o cliente como cliente.

Como R.C. Krishna Mohan escreve em "Correspondência comercial e elaboração de relatórios" que, para "garantir uma resposta rápida e satisfatória, uma carta de reclamação geralmente é escrita ao chefe da unidade ou ao departamento responsável pelo erro".

Dicas para uma carta eficaz

O tom da carta deve ser mantido em pelo menos um nível casual de negócios, se não formal de negócios, para manter um profissionalismo na solicitação. Além disso, o escritor deve escrever a reclamação com o pressuposto de que o pedido será concedido após o recebimento.

L. Sue Baugh, Maridell Fryar e David A. Thomas escrevem em "Como escrever correspondência comercial de primeira classe" que você deve "fazer sua reivindicação com precisão e tato" e que é melhor "evitar ameaças, acusações ou véu" dicas sobre o que você fará se o problema não for resolvido imediatamente. "

A bondade percorre um longo caminho no mundo do atendimento ao cliente, por isso é melhor apelar para a humanidade do destinatário, declarando como o problema o afetou pessoalmente, em vez de ameaçar boicotar a empresa ou caluniar seu nome. Acidentes acontecem e erros são cometidos - não há razão para não sermos civis.



Comentários:

  1. Stevie

    Quero dizer que você está errado. Entre, vamos discutir isso. Escreva-me em PM.

  2. Abhaya

    Você está errado. Proponho discuti-lo. Escreva-me em PM, fale.

  3. Ruelle

    Parabenizo, este excelente pensamento tem que ser justamente de propósito

  4. Maddix

    and something is similar?

  5. Shakat

    pode fechar um espaço...

  6. Andraemon

    Eu acho que essa é uma ótima ideia. Concordo plenamente com ela.

  7. Ragnorak

    Você está enganado. Escreva para mim em PM, vamos conversar.



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